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跨部门沟通与协调能力培训

课程背景:

随着企业的快速发展和不断壮大,部门的设置越来越多,各部门的职责分工越来越明确,同时,各部门之间的意见冲突,互相推委问题也越来越严重;部门之间往往在互相配合完成一项工作过程中,因为一些沟通的问题、利益的冲突引发部门间的矛盾,产生隔阂,甚至无法获取彼此真实可靠的信息,使得员工的工作效率极低、工作氛围极其压抑,从而影响企业的整体发展。企业要在市场竞争中取得优势,就必须先把自己内部的各个部门合作和沟通做好,增强企业的凝聚力和团队协作力。通过分析挖掘跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及问题的根源,让学员学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢,从而全面提升企业工作绩效。
 

课程收益:

提高跨部门沟通效果实现沟通目标的同时创造良好的合作关系,为公司赢得整体效益最大化和执行效率,为个人赢得良好的人际关系、职场印象和影响力

增强跨部门沟通中的积极行为

掌握并能运用跨部门沟通和内部谈判技巧,巧妙处理沟通中的障碍和人际风险

修炼沟通中必需的心理和心态

处于“劣势”,能够克服不利局面和打破僵局,赢得沟通效果和双赢关系
 

学员对象:企业中基层管理人员

课程时间:2天,6小时/天
 

课程内容:

第一讲:深入挖掘跨部门沟通问题的根源

1、职业化意识的建立

2、组织分工不明确

3、存在部门职能的模糊地带

4、不容忽视的“部门墙”

5、客观存在的个体差异

6、跨部门协作困难

7、沟通的能力与技巧

8、横向的沟通的机制不健全

9、企业文化有待打造

10、走入跨部门沟通的误区
 

第二讲:跨部门沟通的技巧

一、营造良好的沟通氛围

1、上一些牢骚多疑点理解

2、构建公司特色语言氛围

二、部门间不同意见的正确处理

三、如何克服沟通障碍

1、与上司沟通的障碍;

2、水平沟通的障碍;

3、与下属沟通的障碍

四、往上沟通的三个条件:

1、不要用问答题,要用选择题:时间安排+任何地点

2、一定要准备答案,并且一定要两个以上,尤其要注明你倾向于那个答案;

3、准备对策+可能出现的后果

五、往下沟通:

1、了解状况+要求反思(要言之有物)

2、提供方法+紧盯过程

3、接受意见+共谋对策+给与尝试的机会

六、水平沟通:

1、主动+体谅+谦让

2、先提供协助+再要求对方配合

3、分析利弊+双赢结果

七、跨部门沟通计划
 

第三讲:跨部门沟通与协作

一、从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作

1、倡导良好的文化

2、重新调整组织分工

3、梳理模糊地带

4、树立共同的团队目标

5、搭建跨部门沟通的桥梁

6、推倒“部门墙”

7、建立完善的责任体系

8、建立强大的信息平台

9、完善沟通制度

二、跨部门合作成功的决定因素

1、目标

2、方法

3、利益

4、心态

5、风格
 

第四讲:提升跨部门沟通的能力

1、部门经理如何产生自己的影响力

2、信息搜集的能力

3、时间管理的能力

4、将变化做成计划的能力

5、化解冲突的能力

6、提升管理者当老师的能力
 

第五讲:跨部门会议中冲突缓解

1、跨部门会议是效沟通形式

2、主持跨部门会议方法技巧

3、处理可能出现的冲突

4、学习管理情绪,发挥个人影响力促进部门间人际和谐。

5、角色扮演:召开销售,行政,财务三部门间协调会议

6、成功召开协调会的三个步骤

7、你的影响可能产生的结果

8、负面情绪的产生原因

9、合作与冲突

10、认识自己以及别人的危险情绪信号

11、积极地倾听对方

12、赢得你的听众

13、共同找出解决方案

14、冲突中的自我情绪管理

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