ISO 20000是一个针对IT服务管理的国际标准，它规定了实施、维护和改善IT服务的过程和措施，以确保组织的业务连续性和提供高质量的服务。在ISO 20000中，IT服务被分为多个类别，以下是其中一些主要的服务类别：

1. IT基础设施服务：这些服务包括IT基础架构的维护和改进，以确保组织的IT系统能够可靠、高效地运行。这包括硬件和软件的维护、更新和升级，以及网络和通信服务的维护和优化。
2. 应用管理服务：这些服务涉及对特定应用程序或应用程序集合的管理。它们确保应用程序的可用性、性能和安全性，同时确保应用程序与组织的业务需求相符合。
3. 数据管理服务：这些服务涉及数据的存储、备份和恢复、数据处理和分析以及数据安全。它们确保数据的完整性和机密性，同时提供数据访问和使用管理。
4. 项目管理服务：这些服务涉及IT项目的规划、执行和监控。它们确保项目按照预期的时间表和质量标准完成，同时管理项目风险和资源。
5. 客户支持服务：这些服务涉及为最终用户提供技术支持和建议。它们确保客户能够使用和支持组织的IT系统，并提供问题解决和故障排除。
6. 培训和发展服务：这些服务涉及为员工和客户提供IT技能和知识培训。它们确保员工能够有效地使用组织的IT系统，并提供必要的技能和知识更新。

这些服务类别是相互关联的，组织需要协调这些服务以确保整体IT服务的可靠性和质量。通过实施ISO 20000认证，组织可以更好地管理IT服务，提高客户满意度，降低成本并提高业务连续性。