上篇文章我们介绍了利用PDCA循环思路来理解ISO9001结构框架，今天我们重点介绍标准中的重点内容—过程方法。每一个活动都可看作是一个过程。整个质量管理体系就是由若干相互关联的过程组成。每一个过程都有相应的输入、输出和检测/测量。

过程方法一般通过乌龟图来表示，清晰明了。
乌龟图的躯干为过程名称，躯干的左侧和右侧分别为过程的输入和输出。其他四个分别为过程的4个关键部分，用什么做、谁做、如何做和如何测量，简单概括起来就是六大要素：人、机、料、法、环、测。
只有准确的识别和定义了这几个关键要素，才能明确过程的真正目的，确保过程顺利实施。 下图以产品设计开发过程为例，将流程的输入、输出和“人机料法环测”各关键因素逐一列出。 作为ISO9001的初接触者而言，通过利用PDCA循环思路和过程方法来对标准的结构框架做一个大方向的了解，有利于对ISO9001后期的运用及更加深刻地理解打下坚实基础。请持续关注广杰咨询，分享更多ISO知识。